Hébergement web

Avis OVH 2019 : test de l’hébergeur web très critiqué

OVH est un des fournisseurs les populaires du marché de l’hébergement web, mais c’est aussi un des plus critiqués. Pour mieux comprendre ce que ses utilisateurs lui reprochent, nous avons réalisé un test de l’hébergeur web. Nous vous présentons ici notre avis sur OVH pour 2019.


POUR:

  • Hébergements pas chers
  • 1 domaine gratuit pendant 1 an

CONTRE:

  • Peu d’utilisateurs en simultanés supporté
  • Service client lent et décevant
  • 10 sites au maximum
  • Pas de sauvegarde quotidienne


Alternatives à OVH qui risquent de vous plaire :

Hostinger À partir de 2,15€/mois Note : 4.7 sur 5 Découvrir l’offre
Planethoster À partir de 6,00€/mois Note : 4.5 sur 5 Découvrir l’offre
o2switch À partir de 5,00€/mois Note : 4.3 sur 5 Découvrir l’offre

 

À propos de OVH

Fondée en 1999 par Octave Klaba à Lille en France, la société d’hébergement web OVH s’étend rapidement en Europe. Dès 2006, elle crée ses premières filiales en Espagne, en Pologne et au Sénégal.

En 2019, 0VH est considéré comme l’un des plus grands fournisseurs d’hébergement web en Europe. Mais la société est également présente au Canada, aux États-Unis et en Afrique.

L’opérateur propose plusieurs types d’hébergement web et possède à l’heure actuelle 27 datacenters dans le monde. Par ailleurs, il utilise une application compatible avec Windows et Linux.

Nous vous invitons à découvrir davantage cet hébergeur web d’envergure à travers ses offres et sa tarification.

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Les offres et leur prix

OVH 2019 propose en tout 4 types d’offres dans des domaines divers : hébergement web, cloud, Telecom aaS et Mobile Backend aaS

La solution d’hébergement web comprend quatre plans : Kimsufi Web, Perso, Pro et Performance. La formule performance comprend elle-même quatre sous-catégories.

L’offre Cloud quant à elle se divise en plusieurs formules dont les plus populaires sont : VPS, Serveurs dédiés, Public Cloud et Private Cloud afin de concurrencer par exemple PlanetHoster ou encore Hostinger.

L’offre Mobile Backend aaS est beaucoup plus connue sous le nom de OVH Platform. Cette solution est conçue pour vous aider à faire converger vos applications dans un environnement évolutif conçu pour s’adapter à vos besoins. Elle contient deux formules principales : Metrics Data Platform et Logs Data Platform.

En ce qui concerne Telecom aaS, il s’agit d’une solution OVH Télecom qui regroupe des offres internet, et une solution VOIP. Elle comprend également une connexion SDL, des outils collaboratifs et un plan de Marketing Push grâce à des SMS Pro.

Choisir le meilleur hébergeur web du moment : Hostinger

Il est évident que OVH possède un large panel d’offres et dans cet avis, nous allons nous intéresser aux plus populaires. Nous poursuivons donc notre test de l’hébergeur web en abordant sa tarification.

Tarification

hébergeur-web-OVH

Si on prend le plan d’hébergement web OVH, la solution la plus populaire est la formule Pro. Elle inclut 250 Go d’espace disque, 100 adresses emails et un nom de domaine gratuit pendant 1 an. Le nombre de sites que vous pouvez y abriter est de 10. Le coût de l’abonnement est de 5,99 € HT/mois.

Notre avis OVH 2019 n’est toujours pas positif, car nous estimons le tarif nettement plus élevé que le service. À titre de comparaison, pour 3,95 €/mois Hostinger offre un espace disque illimité et permet d’héberger un nombre illimité de sites et d’adresses emails.

En outre, la formule de base de l’hébergement web OVH est à 1,49 € HT/mois. Elle vous permet de démarrer votre expérience web. Le tarif semble assez intéressant au vu du contenu du panier. Mais chez Hostinger et PlanetHoster, l’offre de base est gratuite !

Pour bénéficier de performances optimales pour votre solution d’hébergement web chez OVH, il vous faudra choisir une formule Performance. Nous vous recommandons dans ce cas Performance 2 qui est à 18,99 € HT/mois. Notre avis concernant la tarification ici est qu’elle est vraiment très élevée.

Si on en vient au cloud, la tarification semble plus intéressante. Avec 7,99 € HT/mois, vous pouvez souscrire à un abonnement VPS cloud avec une disponibilité de 99,99%. Notre avis sur ce point est positif sous réserve d’un test plus poussé sur ses réelles performances.

Quant aux serveurs dédiés, la version Enterprise est disponible à partir de 49,99 € HT. Pendant notre test de OVH, nous avons poussé plus loin notre curiosité en cliquant sur la fenêtre « voir les tarifs ». Là, nous nous sommes rendu compte que le tarif de base réel de l’offre est de 69,99 € HT/mois. Notre avis OVH 2019 est ici des plus négatifs parce que le prix affiché est trompeur.

Hostinger : le meilleur rapport qualité/prix

Pour découvrir les tarifications Mobile Backend aaS et Telco aaS, nous vous recommandons de visiter vous-même le site du fournisseur.

Période satisfaite ou remboursée

Tenez-vous bien : il n’y a pas de garantie satisfait ou remboursé chez OVH. Aucune période de garantie n’est offerte, même pas les 14 jours réglementaires inscrits dans la loi. Le fait est que lorsque vous commandez votre abonnement vous recevez un message d’OVH qui vous fait renoncer à votre droit de rétraction.

La transaction n’est validée que si vous acceptez ces conditions. On peut comprendre ce choix de l’opérateur, car avec ses piètres prestations, les demandes de remboursements seraient vraiment nombreuses.

Notre avis OVH 2019 est une fois de plus négatif, car il est inadmissible de priver un consommateur de son droit de rétraction.

Offre gratuite

En ce qui concerne l’offre gratuite, notre avis OVH 2019 est positif. En effet, chaque plan donne droit à un nom de domaine gratuit pendant 1 an.

En outre, après des recherches très poussées, nous avons découvert que l’hébergeur web disposait d’un plan d’hébergement web gratuit. Dénommé Start 10M, elle vous donne droit à 10 Mo d’espace disque pour vous exercer à la création de votre site internet. OVH vous offre également 5 Go pour stocker vos emails.

Nous ne revenons pas pour autant sur notre avis négatif sur le sujet plus haut. L’offre n’est visible nulle part sur l’interface de l’hébergeur et il n’est pas très facile de la trouver.

Méthode de paiement

En ce qui concerne les méthodes de paiement OVH 2019, ils sont assez variés. Pour notre test, nous avons eu le choix entre le paiement par carte bancaire (MasterCard, la Carte Bleue ou Eurocard) et PayPal. Vous avez également la possibilité de payer votre abonnement par chèque, mandat cash, international ou administratif ou via un compte prépayé.

Il existe aussi un mode de paiement par prélèvement automatique, mais nous vous le déconseillons. En lisant les avis sur les forums, nous avons découvert plusieurs clients mécontents parce qu’ils avaient été prélevés pour une prestation non exécutée.

Notre avis personnel sur les méthodes de paiement OVH aurait pu être assez positif. Malheureusement, il ne l’est pas, car l’hébergeur web n’accepte pas les cryptomonnaies pourtant admises par Hostinger et PlanetHoster.

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Les performances techniques

Notre test des performances techniques OVH en 2019 a porté sur la sécurité, la vitesse de la bande passante et la fiabilité de l’hébergeur web.

Sécurité

hébergeur-web-OVH

Pour ce qui est de la sécurité, ce fournisseur propose des sauvegardes gratuites et quotidiennes. Il utilise également une protection contre les attaques DDoS et les logiciels malveillants. Cependant, vous ne disposez que de 4 scripts d’auto-installation et il n’y a pas de gestionnaire de fichiers.

Vous devez donc apprendre à utiliser des serveurs FTB et à configurer vos bases de données. Notre avis sur la sécurité n’est pas très positif, car PlanetHoster et Hostinger offrent de meilleures garanties de sécurité.

Au niveau de la sécurité de vos données, nous souhaitons vous raconter une anecdote qui nous a particulièrement énervés et nous a coûté plus de 300€. Un jour, sans aucune raison, nous perdons tout le CSS (design) de notre site principal hébergé chez OVH.

Surpris, mais pas inquiets au début, nous décidons alors d’aller tenter une restauration avec les sauvegardes OVH. Et là, rien, rien ne se passe. Il y avait de toute évidence un problème car le retour à la version précédente ne marchait pas, mais le conseiller que nous avons joint au téléphone nous disait que tout allait bien. Mon oeil.

Au final, on a du tout refaire en faisant à nouveau appel à notre designeuse, pour plus de 300€, tout cela car le serveur sur lequel était notre site a planté et que toutes les sauvegardes avaient été perdues. GÉNIAL ! Bref, difficile d’avoir un avis positif sur OVH à ce niveau là…

Vitesse

La vitesse de la bande passante est l’une des fonctionnalités les plus critiquées de l’opérateur. En effet, malgré ses data-centers répartis dans le monde, il ne parvient pas à offrir un débit de connexion à la hauteur des attentes. Nous avons testé de très nombreux hébergeurs, et celui ci est vraiment LE PIRE au niveau des performances. Le backoffice devient très vite très très lent et l’expérience pour le visiteur s’en fait également ressentir.

Notre avis sur ce point est donc très négatif et nous ne sommes de loin pads les seuls à avoir cette position.

Fiabilité

Pour ce qui est de la fiabilité de OVH, elle est de 99,9% sur le papier. Dans les faits, c’est TRÈS différent. Pour notre test de l’hébergeur web, qui s’est déroulé pendant plus de 2 ans, nous avons pu constater que des travaux à répétition ont considérablement affecté cette fiabilité.

Imaginez tomber en panne le vendredi (ou un autre jour) entre 16h et 23h…et bah c’est ce qui arrive souvent avec OVH. Les pertes sont alors considérables en terme de manque à gagner…et vous ne recevez même pas un centime de dédommagement.

Si notre avis sur OVH est tellement négatif, c’est car il risque très probablement de vous faire perdre plusieurs centaines voire milliers d’euros de manque à gagner. Rajoutez quelques euros par mois pour un hébergement web de qualité chez Hostinger ou PlanetHoster, et vous ne le regretterez pas. Une seule panne OVH (et dieu sait qu’il y en a souvent) de quelques heures peut vous faire perdre l’équivalent de plusieurs années de coût d’hébergement chez ces deux fournisseurs. Le choix est donc vite fait.

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Fonctionnalités

OVH offre de nombreuses fonctionnalités, ce qui est tout à fait normal pour un hébergeur de sa taille. Notre test a donc porté sur quelques-unes de ces fonctionnalités. Retrouvez plus bas notre avis sur chacune d’elle.

Nom de domaine

En ce qui concerne le nom de domaine OVH, offre jusqu’à 800 extensions. Les extensions mises en avant sont .com, .eu, .fr, .info, etc. vous avez même la possibilité de choisir un nom de domaine .ovh. Est inclus avec votre nom de domaine un espace de 5 Go pour héberger vos emails et un service OVH Whois.

À cela s’ajoutent un système de sécurisation DNSSEC et une solution d’accélération du fonctionnement des serveurs DNS Anycast (en option). Notre avis sur ce point est positif puisque l’offre est vraiment complète.

Nombre d’adresses email

Le nombre d’adresses email varie d’un plan d’hébergement OVH 2019 à l’autre. Pour la formule « Pro » par exemple, vous pouvez stocker jusqu’à 100 adresses emails.

Mais si vous souhaitez pouvoir héberger un nombre illimité d’adresses emails. Il vous faudra vous tourner vers l’une des offres Performances. Notre avis sur ce point à l’issue de notre test est neutre même si nous estimons le prix de l’offre performance plutôt élevé.

Nombre de sites

L’offre « OVH Pro » est le plan d’hébergement le plus populaire de l’hébergeur web. Il permet d’héberger seulement 10 sites web. Par contre, avec une des solutions « Performance » le nombre de sites internet hébergeables est illimité.

Notre avis sur ce point ? Négatif. Avec seulement 6 € TTC/mois vous pouvez héberger un nombre illimité de sites internet chez PlanetHoster.

Espaces stockage

En ce qui concerne l’espace de stockage, il est de 10 Mo pour la formule gratuite et de 100 Go pour le plan « Perso ». Pour la formule « Pro », c’est 250 Go d’espace disque qui vous est proposé contre 500 Go pour l’offre « Performance ».

En ce qui concerne l’hébergement VPS, l’espace disque alloué dépend de la formule choisie. Pour le « VPS Cloud 3 » par exemple vous obtenez 100 Go d’espace disque contre 25 Go pour le « VPS Cloud 1 ».

Pour les serveurs dédiés, le nombre de processeurs varie de 8 cœurs (Hosting) à 28 cœurs par serveur (Enterprise).

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La simplicité d’utilisation

Lorsqu’on débute dans l’hébergement web, il est essentiel de pouvoir décrypter facilement l’interface de son hébergeur. C’est donc à ce point que nous intéressons à cette étape de notre test.

Découverte du site

L’interface du site de OVH n’est pas des plus belles, mais il s’agit d’une question de goût. Cependant, il faut noter qu’elle est loin d’être aussi détaillée que celle de PlanetHoster. Au cours de notre test, nous avons eu du mal à nous retrouver.

Présentation des offres

Les offres OVH 2019 sont regroupées sous quatre fenêtres. Chacune d’elle permet de découvrir avec plus de détails les plans d’hébergements proposés. Tour ceci semble simple et bien organisé.

Mais une fois que vous avez cliqué sur la solution qui vous intéresse, nous vous souhaitons bonne chance pour la suite si vous êtes un débutant.

Utilisation des services en pratique

A notre avis, les solutions de cet opérateur ne sont pas conçues pour les débutants. Il faut un certain savoir-faire pour être en mesure de configurer les offres en fonctions de vos besoins. Il est d’autant plus important de savoir évaluer ses besoins, car un dépassement de votre espace disque entraine la mise en quarantaine de votre site.

Les avis clients sur ce point ne sont pas non plus positifs. En effet, le service client n’étant pas disponible 24 h/24, il n’est pas possible de recevoir de l’aide en tout temps en cas de difficulté.

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Le support client

hébergeur-web-OVH

Nous en venons maintenant sur le service le plus critiqué par la grande majorité des clients OVH. En effet, sur tous les forums, les avis sur la disponibilité et l’efficacité du support technique ne sont pas très tendres.

Disponibilité

On pourrait croire qu’en 2019, tous les hébergeurs web possèdent un service client disponible 24/7. Mais ce n’est pas le cas de celui d’OVH. Ce dernier n’est joignable par téléphone ou par mail que du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Aussi, si votre site rencontre un problème pendant le week-end, il vous faudra attendre le prochain jour ouvré, un autre point négatif dans notre avis sur ce fournisseur.

Profiter du meilleur support client chez PlanetHoster

En effet, une indisponibilité de plusieurs jours pour un e-commerce par exemple représente une perte financière non négligeable.

Le support technique OVH 2019 comprend une option VIP. Ce dernier peut être joint du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. Quant au service commercial, il n’est disponible que du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.

Moyens de contact

OVH possède un centre d’aide où vous pouvez chercher la solution à votre problème afin de le résoudre vous-même. On y retrouve une FAQ où les questions sont classées en fonction du problème (gestion de compte, suivi de commande, etc). Une partie est également réservée aux questions les plus fréquentes.

Enfin, on retrouve dans le centre d’aide des guides, des tutoriels et des outils d’aides. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, il vous faudra cliquez sur le bouton « Contactez-nous » en bas de page.

Au cours de notre test de l’hébergeur web, c’est ici qu’ont commencé nos déboires avec le support technique. Le bouton « Contactez-nous » nous a redirigés vers une partie de la FAQ. Mais ici, rien ne marche. Nous avons beau cliquer sur les fenêtres aucune d’elle ne s’ouvre. Vous comprendrez que notre avis sur le support client à cette étape soit négatif.

Nous poursuivons pourtant notre test du support technique OVH en sélectionnant un nouveau bouton « Contactez-nous ». Nous sommes alors redirigés vers une page avec les moyens de contact de l’assistance.

Support OVH

Mais là, surprise ! Nous voyons en plus de l’assistance par mail et par ouverture d’un ticket, une option Livechat. Notre première réaction a été de penser que OVH avait développé le service pour 2019.

Nous avons malheureusement constaté au cours de notre test que cette option ne fonctionne pas du tout. Quel est donc l’intérêt d’afficher un service qu’on n’offre pas ? Ceci vaut à l’opérateur un nouvel avis négatif de notre part.

Il est aussi possible de contacter le service client OVH par téléphone. C’est l’option que nous avons choisie au cours de notre test de l’hébergeur web. Notre avis ici est encore négatif, car nous avons été mis en attente pendant un long moment alors qu’il s’agit d’un appel surtaxé. Quand nous avons enfin pu parler à un technicien, celui-ci n’était pas vraiment en mesure de résoudre notre problème.

Un numéro de téléphone spécial permet de joindre le support VIP d’OVH. Il est gratuit depuis un poste fixe, mais attention à la surtaxe si vous utilisez un mobile ! Mais ce n’est pas tout, ce service vous coûtera la bagatelle de 49 € HT/mois.

Au final, notre avis sur le support technique d’OVH est loin d’être positif. Nous ne comprenons pas son organisation qui pénalise les petits clients.

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Conclusion

Ce que nous pouvons retenir du test de OVH, c’est que l’hébergeur fait passer l’intérêt du consommateur après le sien. On se souvient encore des désagréments occasionnés par la panne de l’un de ses serveurs en 2017.

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Notre avis OVH 2019 est le même que celui de plusieurs clients. Le prestataire était bien plus performant avant de devenir un gros hébergeur. C’est pourquoi nous vous recommandons vraiment de vous tourner vers les solutions proposées par des hébergeurs comme Hostinger, PlanetHoster ou encore o2switch.

Avis OVH 2019 : test de l’hébergeur web très critiqué
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