Indépendamment du secteur d’activité sur Internet, avoir un bon hébergeur avec hébergement dédié ou mutualisé est un facteur très important. Ex2 tous fait parties des hébergeurs les plus réputés et beaucoup de personnes se demandent s’il a un support client digne de nom. Dans la suite de cet article nous passeront le support client de Ex2 à la loupe.
Pourquoi se renseigner sur un support client ?
Qu’il s’agisse du support client de Ex2 ou du support client d’un autre hébergeur web, il est très important de savoir si celui-ci est fiable. En effet, l’efficacité du support client est la véritable garantie du bon déroulement de votre abonnement.
Si vous avez un problème technique ou besoin d’un manque d’informations, il devient beaucoup plus facile d’obtenir une réponse à vos préoccupations.
Les différents niveaux du support client
Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’assistance de Ex2, il faut se rendre sur la page d’accueil de leur site. En pied de page, on voit trois sous-rubriques de la section Assistance qui servent tous à régler les problèmes des utilisateurs. Il s’agit de : la foire aux questions, les tutoriels vidéo et la rubrique contactez-nous.
La FAQ
La foire aux questions qui est une partie du support client de Ex2 contient des réponses à des questions fréquentes. Plus précisément on y trouve des réponses aux préoccupations suivantes:
- J’ai oublié mon mot de passe Cpanel
- Mon site est hors ligne
- J’ai une erreur 500
- Comment migrer mon site en https
- Comment ajouter un domaine supplémentaire
- Comment changer la version de PHP
Prendre contact avec le service client
Les tutoriels Vidéos
Tout comme la FAQ, la rubrique ‘’tutoriels vidéo’’ constitue une partie du support client de Ex2 et propose des réponses vidéo à des problèmes techniques fréquents un peu compliqués.
Cette rubrique contient jusqu’à 15 vidéos bien précises. On a par exemples les titres ‘’Comment programmer les renvois de courriel’’, ‘’ comment créer un sous domaine dans cPanel’’ et autres.
La rubrique contactez nous
Cette rubrique est la partie du support client de l’hébergeur Ex2 qui vous permet de communiquer directement avec le personnel de l’hébergeur. Sur la plateforme, vous pouvez remplir un formulaire qui contiendra votre préoccupation et votre adresse email pour un retour.
Il est également possible de contacter les agents techniques directement par téléphone. Vous noterez qu’en plus, un chat en ligne est aussi disponible.
Points forts du support client de Ex2
L’accompagnement du client est d’une très bonne qualité et le support est assez facilement joignable par les utilisateurs. Par ailleurs le temps de général est en générale court et les problèmes sont résolu dans un délai maximum de 12H.En plus de cela, vous pouvez joindre l’assistance à toute heure désirée.
Ex2 est un des meilleurs hébergeurs web qui existent. Son support client subdivisé en trois sous rubriques à savoir la FAQ, les tutoriels Vidéos et le contact direct avec la direction technique. Notons que ce service est facilement joignable et donne un retour le plus vite possible à ses utilisateurs.
